近日，陆丰市纵深推进营商环境优化指挥部办公室组织开展陆丰市营商环境政务服务能力提升培训会，邀请大型航空公司高级礼仪讲师卓玥授课，进一步推进政务服务管理标准化、服务规范化、办事便利化，切实提高政务服务大厅窗口工作人员业务素质，不断擦亮“全省县级标杆大厅”名片。
此次培训会面向陆丰市政务中心工作人员、市直单位入驻政务中心工作人员及各乡镇政务中心负责人，旨在深入贯彻落实《年陆丰市纵深推进营商环境优化行动工作方案》工作部署，进一步规范陆丰市政务服务工作人员服务行为，提升政务服务水平和服务质量，打造陆丰市政务服务窗口工作人员亲和服务形象。
会上，陆丰市营商指挥部办公室常务副主任、政务服务数据管理局局长林瑞旭作动员讲话。林瑞旭强调，政务服务窗口是政府与群众沟通的第一线，窗口人员的形象很大程度上代表了政府的形象。窗口工作人员和后台审批人员要以群众需求为导向相互配合，不断优化服务流程，更要借此次机会提高服务水平，提升政务服务“软实力”，让企业和群众办事有更好的体验感。
随后，卓玥从仪容仪表规范、行为举止规范、待人接物方法、政务服务沟通技巧等多个层次为参会人员进行培训讲解。在仪容仪表方面，通过“理论＋现场互动演练”相结合的方式，结合日常工作中的真实案例，深入浅出地讲解了政务服务工作人员在工作中需要留意的不同细节问题；在行为举止规范方面，通过现场演示对在服务中要注意的语言、微笑、站姿、坐姿等标准规范服务礼仪做出标准示范和要求；在待人接物、服务沟通方面，从举止礼仪、见面问候方式、称呼礼仪、介绍礼仪以及政务服务沟通技巧等方面进行了多层次的讲解。生动的案例分析、接地气的讲解方式和活泼的互动模式，让参会人员在轻松愉悦的教学氛围中加深了对服务礼仪的理解，更好掌握政务服务沟通方面的方法技巧。
年以来，陆丰全力打造一流政务服务环境，深入推进简政放权，全市各职能部门已下放项行政权力和公共服务事项到各镇（场、区）；创新投资项目全代办体系，提供企业开办、项目立项、建设许可、施工许可、竣工验收等全程免费代办服务；深化“善美店小二”应用建设，全市“善美店小二”企业认证数达户。与此同时，陆丰不断推动“小升规”工作。截至今年6月底，已有两家企业升规入库，完成个体工商户升级为企业78户。
·“一窗通办”
全市所有政务服务事项均进驻服务大厅，在汕尾市率先实现“只进一扇门”。年以来，累计办理事项审批件，办结件，办结率98.39%，行政审批在法定时限上平均缩短50%，群众评价率98.03%，满意度98.31%。完成全市个行政村的自助机部署工作，方便群众就近办理。
·“一次通办”
深入推进“一件事一次办”试点工作，已形成4个“一件事”主题服务事项。
·“一地通办”
根据汕尾市三批次项“全市通办”事项清单，积极运用“异地窗口代收代办”等方式积极探索开展无差别“市内通办”。
·“一网通办”
目前，全市政务服务可网上办理事项项，网上可办率达99.94%。
·“一证通办”
推进群众个人办事“一证通办”，开通电子证照种，在省事项管理系统实现项办事材料关联电子证照，累计签发证照多万张，公布两批次项政务服务事项“免证办”，累计用证22万次。
·“一码通办”
完成统一申办受理平台与免证办服务工具接入粤商通“企业码”（统一社会信用代码），实现项法人事项扫码“免证办”。
陈欣欣
陈欣欣
南方报业传媒集团南方+客户端
