（记者/周婷杨雅洁顾萱白国颖刘思雨刘佩思）记者从广东电网了解到，截止2月22日，年春节期间，广东电网范围内未发生配变烧损，重过载配变数量同比大幅减少77%，其中过载配变同比大幅减少92%。春节期间，广东省客服总体话务和人工话务也实现“双降”。话务总量共计宗，较年同期下降24.4%。东莞、中山、韶关、阳江4个地市实现春节期间“零投诉”。
负荷监控24小时不断线
春节期间近2万名供电人员值班待命
入冬以来，由于气温持续走低，居民纷纷启用大功率电器，在返乡潮和春节效应的叠加作用下，一些地区电网出现短时满载、过载等问题。2月11日，广东汕尾陆丰千伏河西变电站，一台35千伏移动变电站正式“上岗”运行。这台移动变电站到汕尾支援，就是要保障春节期间居民用电无忧。
春节临近，像汕尾一样，广东各地陆续出现用电负荷攀升势头。为了保障大家过个“亮堂年”，南方电网广东公司提前进行电力需求预测，并做好电力电量平衡。自1月1日开始，每周监控配变负荷并进行负荷预测，及时管控预测过载配变。
“整个春节期间，我们是全天候协同开展配变负荷监控，对过载配变‘发现一单、处置一单’，确保不发生配变烧损。”南方电网广东公司生技部相关负责人透露，通过建立配变负荷监控联动机制，整个春节期间配变运行情况在控可控，南方电网广东公司累计出动人次全面开展主配网设备隐患排查及治理，确保供电设备零缺陷、零跳闸。
在做好负荷监测的同时，南方电网广东公司提前做好春节期间热线及远程渠道服务保障工作，以确保节日期间用电问题能及时传递和解决。除夕当天排班人数，大年初一至初六平均排班人数，其中除夕话务集中时间段10时至11时及19时至20时增加22人，初一到初六增加应急排班累计人次。
整个春节期间，南方电网广东公司共有1.9万名应急人员、台应急发电车、台发电机整装待命，全力确保人民群众用好电、过好年。
设备缺陷提前整改
今年计划投资亿元建设中低压配电网
春节回乡潮以及“茶果节”每年都会带动当地春节期间用电激增，为此，肇庆高要供电局结合前期收集的监控相关数据，梳理出86个重（过）载台区，于1月份开始增容整改，2月6日全面完成，并首次在15个台区中计划安装配网电能质量治理装置，解决低压台区普遍存在的三相负荷不平衡问题，减少线路及变压器电能损耗的同时，提升用电设备运行安全，保障节日优质用电。据悉，年春节前，南方电网广东公司对预测春节期间可能发生重过载的台配变，安排应急项目资金进行整改，节前全部完成增容改造。
不断地对配网农网升级改造，提升客服服务水平和问题解决能力，成为春节期间话务量下降的最直接的原因。
“目前，我们的主网发展水平比较均衡，与广东社会经济发展水平相适应，甚至是超前。而近几年随着地方经济的发展，配网发展出现不均衡的现象，”广东电网计划部相关负责人介绍，近几年来，加大配网投资建设成为广东电网规划建设的重中之重。
年，南方电网广东公司完成配电网投资亿元，其中农网改造升级投资亿，完成个小城镇、中心村农网改造升级。-年广东公司计划高标准完成个省定贫困村电网改造升级，目前已完成个，完成率接近40.5%，剩余计划今年底全面完成。年广东公司计划投资亿元用于中低压配电网的建设。
智能监控科技助阵
春节期间故障停电2小时内复电
“调节到适当的功率，瞄准，发射！”东莞寮步香市公园附近，一架炫酷的“激光枪”对准了千伏跃立站10千伏F33西区线上的风筝，这已是今年春节第3起异物挂线事件了。广东东莞供电局自主发明研制的10千伏配电架空线路便携式激光带电清障装置，在这个春节派上了大用场。仅用时10分钟将该风筝打落坠地，消除了线路跳闸的隐患，避免了多户客户停电。
依托于配电网技术支持平台、计量自动化平台实时监控配变重过载和电压情况，同时智能电网的发展建设以及科技创新发明助阵，故障信息传递及时，问题解决及时。南方电网广东公司市场部相关负责人透露，“从复电情况来看，春节期间故障停电超过92%都能在2小时内复电。”
南方电网广东公司客户服务中心相关负责人介绍，目前，该公司通过稳步推动大数据场景化应用，建成了服务渠道实时状态“一图监测”、客户信息全景查询等10个场景应用，实现精准预测客户来电问题，预测准确率高达70%。
去年10月，南方电网广东公司建成配网运行管理平台，初步建成智能配电网技术支撑体系。同时，全网率先建立智能电表数据高速采集技术标准，实现低压运行监测智能化。该公司系统运行部相关负责人介绍，年要实现新增配电网自动化终端安防配置率%，提高异常处置的效率。
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